Anamarija Mrak: POMEN KAKOVOSTI PRI TRŽENJU STORITEV MASAŽ

POVZETEK

Masaže so ena izmed najbolj priljubljenih storitev v kozmetičnem salonu. Masaža lahko zmanjša stres, poveča sprostitev, zmanjša bolečino predvsem mišično bolečino in napetost, izboljša cirkulacijo, energijo in budnost, zniža krvni tlak in srčni utrip ter izboljša imunološko funkcijo. Trženje storitev v kozmetičnem salonu je pomembno, saj je njegov namen privabljanje novih strank in ohranjanje že obstoječih. V izvedeni raziskavi smo prišli do zaključkov, da je trženje storitev pomembno in mu je potrebno posvečati veliko pozornosti. Pomemben je proces izvedbe storitve, ki v stranki spodbudi zadovoljstvo in s tem ponovno vračanje v kozmetični salon. Mnenje strank se ni spremenilo tudi po obdobju dveh let, ko smo živeli v posebnih pogojih, ki jih je prinesla pandemija Covid.

Ključne besede: kakovost, masaža, trženje, zadovoljstvo, storitev

ABSTRACT

Massages are one of the most popular services in a beauty salon. Massage can reduce stress, increase relaxation, reduce pain and muscular soreness and tension, improve circulation, energy, and alertness, decrease blood pressure and heart rate, and enhance immunological function. Marketing services in a beauty salon is important. Its purpose is to attract new customers and retain existing ones. In the conducted research, we came to the conclusions that the marketing of services is important and needs to be given a lot of attention. The process of providing the service is important, becouse it encourages customers satisfaction and thus returns to the beauty salon. The opinion of customers has not changed even after a period of two years, when we lived in special conditions brought by the Covid pandemic.

Keywords: quality, massage, marketing, satisfaction, service

PREDSTAVITEV STORITVE MASAŽE

Masaža je ena najzgodnejših znanih terapevtskih praks. Uporablja se za sprostitev mišic, izboljšanje cirkulacije, zmanjšanje stresa, lajšanje bolečin in splošno izboljšanje počutja. Gre za prakso, pri kateri terapevt uporablja različne tehnike gibanja in pritiska na telo, da doseže

pozitivne učinke na fizično, čustveno in psihično raven. Masaža ima dolgo zgodovino in je

prisotna v različnih kulturah po vsem svetu. Zdravljenje različnih motenj je temeljilo na prepričanju, da ima masažna terapija zdravilne lastnosti, ki si jih delijo številne starodavne kulture, vključno z Grki, Egipčani, Kitajci in Indijci. To je tehnika gnetenja ali ravnanja mišic in drugih mehkih tkiv osebe za spodbujanje njenega zdravja in dobrega počutja. Kot del tega ročnega zdravljenja se mišice, kite, vezi in tetive ter fascije primejo, manipulirajo in pritiskajo. Poleg redne terapije, masaža koristi pri vedno večjem številu zdravstvenih bolezni in okončin (Ahsan, 2022). Masaža je splošni izraz za pritiskanje, drgnjenje in ravnanje s kožo, mišicami, kitami in vezmi. Masaža obsega od rahlega božanja do globokega pritiska. Na splošno velja za del integrativne medicine (Conrad, 2022). Med masažo usposobljeni maser z nežnim ali močnim pritiskom na mišice in sklepe telesa zmanjša bolečino in napetost (Minnis in Cronkleton, 2022).

Masaža je bila včasih na voljo samo v vrhunskih zdraviliščih ali klubih zdravja. Nekateri ljudje so na to gledali kot na razkošje za bogate ali kot kodno besedo za nezakonite dejavnosti. Zdaj je masaža splošno dostopna in velja za pomembno orodje pri krepitvi duševnega in telesnega zdravja (Conrad, 2022). Pomembno je, da se masaže izvajajo s strani usposobljenih terapevtov, saj lahko napačne tehnike ali nepravilna izvedba masaže povzročijo neželene učinke.

Postopek izvedbe masaže je zahteven del storitve, saj je stranka vključena v storitev. Masaža je individualna izkušnja, ki se prilagaja potrebam in željam vsake stranke. Izvedba masaže zahteva usposobljenega maserja ali terapevta, ki ima znanje o različnih tehnikah in pristopih k masaži.

Tu je splošen opis postopka izvedbe klasične švedske masaže, ki je ena najpogostejših vrst masaže:

1. Priprava prostora: Maser najprej pripravi prostor za masažo. To vključuje zagotovitev udobne masažne mize, čistih brisač in prijetnega okolja, ki spodbuja sprostitev.
2. Pogovor s stranko: Pred začetkom masaže maser opravi kratek pogovor s stranko, da se seznanita z morebitnimi zdravstvenimi težavami, alergijami ali posebnimi potrebami. To je pomembno za prilagajanje masaže glede na individualne potrebe vsake stranke.
3. Začetek masaže: Stranka se sleče do svoje ravni udobja in se pokrije z brisačo. Maser uporabi masažno olje ali losjon, da zmanjša trenje med kožo in rokami ter olajša gibanje po telesu.
4. Tehnike masaže: Med masažo maser uporablja različne tehnike, kot so gnetenje, tolčenje, drgnjenje, glajenje in pritiskanje. Ti gibi se izvajajo v določenih zaporedjih, da dosežejo želene učinke, na primer sprostitev mišic ali izboljšanje prekrvavitve.
5. Prilagajanje intenzivnosti: Maser mora prilagoditi intenzivnost masaže glede na želje in udobje stranke. Nekateri ljudje imajo raje nežne in sproščujoče masažne tehnike, medtem ko drugi želijo bolj intenzivno masažo za zmanjšanje napetosti.
6. Zaključek masaže: Po končani masaži maser stranki omogoči nekaj časa, da se prebudi in ponudi vodo za hidracijo. Prav tako je prijazno, če z njo deli kakšen nasvet o nadaljnjem vzdrževanju sproščenega stanja telesa, na primer s toplimi obkladki ali razteznimi vajami.
7. Čas za počitek: Po masaži je pomembno, da si stranka vzame nekaj časa za počitek, saj tako telesu omogoči, da absorbira koristi masaže in se ponovno osredotoči.

Temelj masažnega terapevtskega srečanja vključuje privlačnega in kompetentnega terapevta, ki deluje v personaliziranem partnerstvu med izvajalcem in stranko v prijetnem okolju, z uporabo učinkovitega dotika, časa in opolnomočenja za pridobitev učinka pozitivnega terapevtskega srečanja in izida. Udobje, stik, povezanost in skrb so zelo pomembni pri izvedbi storitve (Smith et, al., 2009).

Masaža ponuja različne načine zagotavljanja dotika, pritiska in intenzivnosti. Tehnik in vrst masaž je veliko, imajo različne izpeljanke in se v nekaterih detajlih razlikujejo med seboj. V nadaljevanju predstavljamo najpogostejše vrste masaž.

Švedska masaža je nežna tehnika z dolgotrajnimi udarci, gnetenjem, globokimi krožnimi gibi, vibriranjem in tapkanjem. Deluje pomirjujoče in energizirajoče (Ahsan, 2022). Švedska masaža je nežna masaža celega telesa, ki je odlična za ljudi, ki se z masažo srečujejo prvič, želijo sprostiti napetost in želijo nežen dotik. Pomaga pri sprostitvi mišičnih vozlov, poleg tega je dobra izbira, ko želi stranka med masažo popolno sprostitev (Minnis in Cronkleton, 2022). Masaža z vročimi kamni je najboljša za ljudi, ki imajo bolečine in napetost v mišicah ali se preprosto želijo sprostiti. Ta vrsta terapevtske masaže je podobna švedski masaži, le da maser uporablja segrete kamne namesto ali poleg rok. Aromaterapevtske masaže so najboljše za ljudi, ki uživajo v vonjavah in želijo v svojo masažo vključiti čustveno zdravilno komponento. Aromaterapevtske masaže združujejo mehak, nežen pritisk z uporabo eteričnih olj (Minnis in Cronkleton, 2022).

Masažne tehnike, ki se osredotočajo na najgloblje nivoje mišičnega in vezivnega tkiva, imenujemo globoka masaža. Priljubljena uporaba je za zdravljenje poškodb mišic po poškodbi.

Za razliko od tradicionalne švedske masaže, ki zdravi vsakogar, je športna masaža, namenjena športnikom in njihovim specifičnim potrebam (Ahsan, 2022). Športna masaža je dobra izbira v primeru poškodbe mišice zaradi ponavljajočih se gibov pri športu. Športna masaža lahko poveča prožnost, izboljša atletsko zmogljivost, lajša bolečine, zmanjša tesnobo in sprosti mišično napetost (Minnis in Cronkleton, 2022).

Refleksnoconska masaža fiksira zategnjena področja mišičnih vlaken, do katerih lahko pride po poškodbi ali zaradi preobremenjenosti mišic. Je najbolj primerna za ljudi, ki imajo poškodbe, kronične bolečine ali specifično težavo ali stanje (Minnis in Cronkleton, 2022). Včasih lahko območja napetosti v mišičnem tkivu, znana kot sprožilne točke, povzročijo bolečino v drugih delih telesa. Z osredotočanjem na lajšanje sprožilnih točk lahko ta vrsta masaže zmanjša bolečino (Ahsan, 2022).

Aromaterapija: Ta masaža vključuje uporabo eteričnih olj, ki imajo zdravilne učinke in sproščujoče vonjave. Olja se pogosto uporabljajo med klasičnimi masažnimi tehnikami.

Refleksologija uporablja nežen do močan pritisk na različne točke pritiska na stopalih, rokah in ušesih. Najboljše je za ljudi, ki se želijo sprostiti ali obnoviti svojo naravno raven energije. Prav tako je dobra izbira za tiste, ki jim ni prijetno, da se jih dotikamo po celem telesu (Minnis in Cronkleton, 2022).

Shiatsu masaža je najboljša za ljudi, ki se želijo počutiti sproščeno in se razbremeniti stresa, bolečine in napetosti. To je japonska vrsta masaže, ki spodbuja čustveno in fizično umiritev in sprostitev, pomaga pri lajšanju bolečin, lahko ublaži glavobol, zmanjšuje mišično napetost, izboljša spanec in utrujenost in lahko izboljša razpoloženje (Minnis in Cronkleton, 2022).

Limfna tekočina vzdržuje telesne tekočine in odstranjuje odpadke. Limfna masaža uporablja nežen dotik za izboljšanje limfnega pretoka. Limfna masaža je koristna za tiste z vnetji, zlasti z artritisom in mastektomijo (Ahsan, 2022).

Poleg naštetih poznamo še veliko vrst masaž, kot so nosečniške (prenatalne) masaže, večročne masaže, masaže na stolu, kranialno sakralne terapije, oljne masaže, miofascialne sprostitvene terapije in podobno. Posamezne vrste masaž se osredotočajo na specifične potrebe posameznika ali določene težave.

Pogosta napačna predstava o masaži je, da je le del spa dneva in namenjena razvajanju samega sebe. Čeprav to morda velja za nekatere ljudi, je najpogostejše orodje za zmanjšanje stresa in lajšanje bolečin. Nekatera posebna stanja, pri katerih lahko masaža pomaga, vključujejo anksioznost, depresijo, prebavne motnje, fibromialgijo, glavobol, nespečnost, bolečine v živčevju, pooperativno nego, brazgotine, natege in poškodbe mehkih tkiv, športne poškodbe, temporomandibularne (TMJ) motnje, kosti (Conrad, 2022).

Za večino bolnikov je masažna terapija pomemben del posebnih načrtov zdravljenja, ki jim pomaga pri vrnitvi k vsakodnevnim dejavnostim. Na primer, masažna terapija je koristna po operaciji zamenjave sklepa ali poškodbi. Telesne koristi masaže vključujejo: izboljšano cirkulacijo, zmanjšano togost mišic, zmanjšano vnetje sklepov, boljšo kakovost spanja, hitrejše okrevanje med treningi, izboljšano prožnost, manj bolečine, okrepljen imunski odziv in duševne koristi. Pri duševnih koristih je dejstvo, da tudi ljudje, ki so osredotočeni na fizične koristi, pravijo, da se po masaži počutijo bolj sproščene in manj pod stresom. Druge duševne koristi vključujejo: nižjo raven stresa, izboljšano sprostitev, izboljšano razpoloženje, zmanjšano anksioznost, več energije in povečan občutek dobrega počutja (Conrad, 2022).

TRŽENJE STORITEV V KOZMETIČNEM SALONU

Iz teorije izhaja, da so storitve neotipljive, nevidne in minljive. Nastajajo v procesu izvajanja, kar narekuje njihovo sprotno izvedbo in porabo. Ni jih mogoče shraniti in zahtevajo neposredno povezavo med izvajalcem in stranko (Potočnik, 2004).

Trženjska naravnanost podjetja se kaže z razumevanjem potreb in želja strank. Pomembno je, da izbere podjetje tiste ciljne trge, za katere lahko razvije prepričljivo ponudbo vrednosti, s katero lahko pritegne ciljne porabnike (stranke). Podjetja se zavedajo, da prinaša nenehna skrb stranke tržni delež, s tem pa tudi dober poslovni izid, ki se na koncu izkaže v dobičku (Kodrin, 2021).

Trženje storitev je združeno v t. i. 7P trženjskem spletu, ki zajema izdelek/storitev, ceno, prodajne poti, tržno komuniciranje, ljudi, fizične dokaze in postopke. Navedene trženjske instrumente podjetja povezujejo v trženjski splet na način, da vse ali nekaj teh instrumentov med seboj kombinirajo, da bi dosegli čim boljši poslovni rezultat. Najugodnejši trženjski splet za storitve zato temelji na takšni izbiri in povezovanju trženjskih instrumentov, da se medsebojno podpirajo in vplivajo na čim večji skupni učinek (Potočnik, 2004).

S storitvami se ljudje kot porabniki oziroma stranke srečujemo dnevno in uporabljamo mnoge storitve, ki so postale del našega življenja. Tudi podjetja so porabniki storitev svojih dobaviteljev in v nadaljevanju nudijo storitve naprej. Podjetja, ki ponujajo storitve, se ukvarjajo z vprašanji, katere storitve ponuditi in kako izvesti posamezno storitev, da bi bile stranke z njo zadovoljne, podjetje pa bi ustvarilo dobiček (Potočnik, 2004).

Kot je bilo predstavljeno na začetku, v kozmetičnem salonu stranke dobijo več vrst storitev. Opredelili smo se sicer na masaže, vendar je trženje vseh storitev v kozmetičnem salonu ključnega pomena za pridobivanje novih strank, povečanje prepoznavnosti salona in ohranjanje zvestih strank. Vsa trženjska prizadevanja morajo biti prilagojena ciljnemu trgu in v skladu s ponudbo.

Za trženje storitev v kozmetičnem salonu so poleg cene zelo pomembne tržne poti in tržno komuniciranje. Cene morajo biti konkurenčne z drugimi podobnimi podjetji in morajo predstavljati odraz dobro opravljene storitve. Tržno komuniciranje mora biti usmerjeno v pridobivanje novih strank in ohranitev starih. Oglaševati je potrebno razne akcije in novosti v ponudbi.

Pomembni so cilji trženja, kamor sodijo (povz. po SPOT, 2023):

1. Povečanje prepoznavnosti: Eden od glavnih ciljev je, da ljudje spoznajo kozmetični salon. Trženjske aktivnosti morajo poudariti edinstvene prednosti salona, ponuditi vpogled v storitve, ki jih salon ponuja in izpostaviti pozitivne izkušnje obstoječih strank.

2. Privabljanje novih strank: Namen tega je pritegniti nove stranke in jih spodbuditi k obisku salona. Uporabiti je primerno različne marketinške kanale, kot so spletna stran, družbena omrežja, e-poštni marketing in lokalna oglaševanja.
3. Ohranjanje obstoječih strank: Pomemben cilj je ohranjanje zvestih strank in spodbuda, da se redno vračajo v salon. Uvesti je primerno programe zvestobe, ponuditi posebne ugodnosti za redne stranke in uporabiti e-poštni marketing za obveščanje o posebnih ponudbah.
4. Povečanje prodaje: Cilj trženja je tudi povečanje prodaje storitev in izdelkov v salonu. S posebnimi promocijami, paketi in popusti lahko spodbudimo stranke k nakupu več storitev ali izdelkov.
5. Gradnja ugleda in zaupanja: Trženje mora poudarjati strokovnost, kakovost storitev in zadovoljstvo strank. Gradnja ugleda in zaupanja je ključnega pomena za pridobivanje novih strank in ohranjanje obstoječih.
6. Usmerjanje ciljne skupine: Postaviti je potrebno ciljno skupino salona in se osredotočiti na trženje, ki bi pritegnilo te stranke. Razumevanje njihovih potreb, želja in interesov pomaga oblikovati učinkovite marketinške strategije.
7. Razvoj konkurenčne prednosti: S trženjem je potrebno poudariti edinstvene lastnosti in prednosti salona v primerjavi s konkurenco. To lahko vključuje posebne tehnike, vrhunsko opremo, strokovno osebje ali uporabo kakovostnih izdelkov.
8. Sodelovanje s partnerji: V določenih primerih se je primerno povezati s podjetji in organizacijami v lokalnem okolju, ki ciljajo na podobno ciljno skupino. Skupna promocija, dogodki ali ponudbe lahko pritegnejo nove stranke in povečajo doseg s skupno koristjo.
9. Merjenje uspešnosti: Postaviti je potrebno merljive cilje in redno spremljati uspešnost trženjskih kampanj. Pridobljeni podatki in analize ter povratne informacije strank so najboljši način za ugotavljanje, ali trženje deluje in kaj je potrebno izboljšati.

KAKOVOST IZVEDBE STORITVE

Kakovost izvedbe storitve je ključnega pomena za zadovoljstvo strank in uspešnost podjetij ali posameznikov, ki ponujajo storitve. Gre za stopnjo, do katere storitev izpolnjuje pričakovanja strank, izpolnjuje določene standarde in je v skladu z dogovorjenimi cilji. Kakovost izvedbe storitve je odvisna od več dejavnikov, vključno s kompetencami izvajalca storitve, uporabljenimi metodami, izkušnjami, odzivnostjo, komunikacijo in usmerjenostjo k strankam.

Nekaj ključnih elementov, ki prispevajo h kakovosti izvedbe storitve, vključuje:

1. Kompetence in znanje: Izvajalec storitve mora imeti ustrezne kompetence, izobrazbo in znanje na svojem področju. Stranke pričakujejo, da bo izvajalec usposobljen za opravljanje storitve na profesionalen način.
2. Ustrežljivost in odzivnost: Pomembno je, da izvajalec storitve posluša potrebe strank in jim nudi ustrežljiv odnos ter je odziven na njihove zahteve, vprašanja in pripombe.
3. Jasna komunikacija: Izvajalec storitve mora jasno in učinkovito komunicirati s strankami o storitvah, cenah, časovnih razporedih in morebitnih posebnih zahtevah.
4. Doslednost: Kakovost storitve zahteva doslednost v izvajanju in zagotavljanju storitev. Stranke pričakujejo, da bo storitev vsakič enako dobra.
5. Osebno prilagajanje: Dobri izvajalci storitev se prilagodijo potrebam in željam posamezne stranke ter ji zagotovijo osebno izkušnjo.
6. Sledenje povratnim informacijam: Izvajalec storitve bi moral upoštevati povratne informacije strank in se truditi izboljšati kakovost storitev na podlagi prejetih povratnih informacij.

Stranke želijo od ponudnika prejeti le želene storitve oz. tiste storitve, po katerih stranka trenutno povprašuje. Proces izvajanja storitev temelji na stiku med stranko in izvajalcem (ponudnikom) oz. izvajalci storitev, zato prihaja do velikega števila stičnih točk med stranko in izvajalci storitev, ki vplivajo na zaznano kakovost opravljenih storitev z vidika stranke. V stičnih točkah stranka ocenjuje kakovost storitve z več vidikov, med katerimi sta tudi funkcionalni in tehnični vidik. Z zaznano kakovostjo tehničnega vidika stranka opredeljuje, kaj je dobila in funkcionalni vidik kakovosti opredeljuje z načinom posredovanja storitve (Vodopivec in Godnič, 2015).

Kakovost izvedbe storitve lahko pomembno vpliva na ponovno privabljanje strank, ustvarjanje pozitivne reputacije in razvoj zvestih strank. Izvajalci storitev, ki se zavedajo pomena kakovosti, običajno investirajo v stalno izboljševanje svojih storitev in si prizadevajo za odličnost v vsakem delu svojega dela.

RAZISKAVA

Pri pregledu literature smo ugotovili, da so bile izvedene raziskave s končnimi podatki, da 89% strank pridobijo masažni saloni na podlagi lastnega dela, in sicer iz preteklih pozitivnih izkušenj strank. 58 % strank pride na masaže, ker zanje izvedo preko spletnih strani, 49 % jih preveri socialne medije, po priporočilih predhodnih strank se odloči za masažo 43 %, 39 % jih ponudbo preveri pri lokalnih organizacijah (turistični biroji in podobno). Med najpogostejše razloge navajajo bolečine, službene poškodbe, akutne bolečine, zdravje, preventivo in nosečnost. V raziskavi tudi navajajo, da največ strank prejme masažo v SPA centrih, pri zasebnih maserjih, v masažnih salonih, v hotelih, nekaj tudi na domu (AMTA, 2022).

Za pridobivanje informacij o kakovosti storitev masaž pri strankah lahko uporabimo: anketiranje strank, povratne informacije strank ali izvedemo drugo vrsto raziskave. Mi smo izvedli anketiranje strank, s katerim smo pridobili povratne informacije. Raziskavo smo izvajali v letu 2022 s pomočjo spletne aplikacije 1ka. S pomočjo družbenih omrežij smo informirali znance, prijatelje in širše ter pridobili 114 pravilno izpolnjenih anketnih vprašalnikov. Med anketiranci je bilo 82 % žensk in 13 % moških. Glede na starost je odgovorilo največ mladih med 20 in 29 let (25 %), v starosti do 19 let, od 40 do 49 let in od 50 do 59 let je odgovorilo po 18 %, 14 % je bilo starih med 30 in 39 let, ostali so bili starejši. Po statusu jih je bilo največ zaposlenih (33 %), študentov je bilo 24 %, upokojencev 20 %, ostali so bili dijaki ali brezposelni. V povprečju kar 48 % anketiranih obiskuje kozmetični salon 1 krat mesečno, najraje v popoldanskem času. Za masažo se med vsemi anketiranci pogosto odloča 36 %. Vsem je pomembna urejenost, prijaznost, strokovnost, komunikativnost in časovna razpoložljivost. Zelo pomemben je tudi postopek storitve, pri katerem je po mnenju anketirancev v ospredju notranja urejenost in higiena. Vse to so dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo strank. Pri storitvi masaže je to res posebej pomembno. Z masažami želijo stranke v veliki večini prejeti sprostitev (52 %), zdravilne učinke, kot so odprava bolečin (33 %) in dobro počutje (15%). Pomembni so tudi odnos, prijaznost, cena, zunanja podoba in sprejem. Za anketirance je trženje pomembno, predvsem so pomembni obveščanje, akcije in popusti. Storitve v kozmetičnem salonu zelo radi priporočijo znancem in prijateljem. Vse izhaja iz dobre izkušnje.

ZAKLJUČEK

Kot so ugotovili že naši predhodniki, so vloge neposrednih izvajalcev storitev zelo pomembne v neposrednem stiku s posamezno stranko. Neposredni izvajalci so hkrati tržniki, izvajalci in neločljivi del storitve. Neposredni izvajalci lahko s svojim vedenjem povzročijo, da je zaznana vrednost storitve v očeh strank višja, kot bi sicer bila. Povezanost procesov notranjega in zunanjega trženja se pokaže tudi pri pridobivanju lojalnih strank, ki pomembno vplivajo na rast podjetja in njegovo poslovno uspešnost.

Z izvedeno raziskavo potrjujemo zgoraj navedene ugotovitve. V bližnji preteklosti smo preživeli posebno obdobje, obdobje pandemije, ki je pomembno vplivala na trženjske razmere, na občutke ljudi in na življenje nasploh. Vendar smo kljub vsemu uspešno prišli na stare tirnice in kot kaže primerjava s predhodnimi raziskavami, se miselnost in posledično stanje, nista kaj dosti spremenila.

Masaža lahko koristi ljudem vseh starosti. Je več kot le samorazvajanje. Ne glede na to, ali ima nekdo posebno zdravstveno težavo ali samo išče način za zmanjšanje stresa, je to zelo dobro orodje za uporabo. Terapevtska masaža poveča prekrvavitev in toploto mišic, poveča zmogljivost, zmanjša adhezijo celic, poveča prožnost mišic in zmanjša tveganje za poškodbe. Predstavili smo več vrst masaž in nedvomno ima vsaka svoje specifično pozitivno delovanje na človeško telo.

Dobro zasnovan servisni proces, standardizirani servisni postopki in usposobljeno osebje lahko pomagajo izboljšati kakovost storitev masaž, ustvariti pozitivna čustva in na koncu ustvariti dobro oziroma boljšo izkušnjo za stranke.

Z izvedeno raziskavo literature in lastno raziskavo smo prišli do zaključkov, da je trženje storitev masaže zelo pomembno in mu je potrebno posvetiti veliko pozornosti. Vsekakor je pomemben proces izvedbe storitve, vendar brez dobrega trženja ne moremo pridobiti stranke, ki bi jim obljubljeno storitev lahko izvedli. Članek je zanimiv za vsakega bralca. Še posebej je zanimiv za kozmetične salone, ki ponujajo storitve masaže, saj lahko izluščijo pomembne dejavnike, s katerimi lahko vplivamo na povečanje števila strank v salonu. S poudarkom na trženju storitev lahko naredimo res veliko za prihodnje poslovanje podjetja.